Documents TELEPHONE 10 résultats

Les centres d'appels téléphoniques constituent un secteur d'activité en plein essor partout dans le monde et à l'heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s'avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes, pouvant occasionner de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Le but de ce travail est d'évaluer le niveau de stress au travail chez un groupe de téléopérateurs et d'identifier les facteurs qui lui sont associés. Les données de cette étude soulignent l'intérêt de l'amélioration des conditions de travail dans la réduction du stress au travail chez les téléopérateurs. Ces mesures parviendront à améliorer non seulement la satisfaction, le vécu du travail et la qualité de vie chez ces salariés mais aussi leurs prestations de service.[-]

Ce Dossier d'experts est principalement à destination des assistant(e)s administratifs/ves, de direction ou des secrétaires de mairie débutant(e)s ou expérimenté(e)s. Il s'adresse également à toute personne dont le poste comprend des missions de secrétariat. La structure du guide permet une navigation simple et rapide dans les divers chapitres des thématiques relevant des différentes missions des assistant(e)s. Tous les outils, modèles et exemples présentés répondent aux enjeux de ce métier. Très pratique, permettant aux assistant(e)s de direction d'accéder rapidement à l'information correspondant à une étape précise de la tâche à réaliser, ce guide deviendra leur outil de référence pour répondre à une question, comprendre ou approfondir un élément particulier du travail. (note de l'éditeur)[-]

Le suicide est un problème de santé publique majeur qui peut survenir à tout âge. Il représente la deuxième cause de décès chez les 15-29 ans dans le monde. En France, le dispositif de soins VigilanS propose dans différents territoires, dont la Lorraine, un accompagnement posthospitalier pour les personnes ayant fait une tentative de suicide. Cet outil de veille et de prévention de la récidive par téléphone mobilise des équipes pluriprofessionnelles spécialement formées à ce type de prise en charge à distance.[-]

À la demande de l'INAMI et du CHU de Namur, le Centre fédéral d'Expertise des Soins de santé (KCE) a étudié l'impact des consultations vidéo sur la santé des patients atteints de maladies (somatiques) chroniques et a analysé la manière dont ce type de consultations est organisé en France et aux Pays-Bas. D'après le KCE, il n'existe actuellement aucune preuve scientifique que les consultations vidéo aient un impact différent sur la santé des patients que les consultations ‘ordinaires'. Les soignants ont semblé quelque peu réticents à utiliser ces technologies et leur introduction en France et aux Pays-Bas a aussi montré que le chemin est long et semé d'obstacles. Mais la crise du coronavirus a éclaté dans le courant de cette étude et les chercheurs ont été rattrapés par la réalité ; les consultations à distance par téléphone ou par vidéo ont soudain été acceptées et remboursées partout dans le monde. La dynamique actuelle devrait être mise à profit pour introduire davantage ce type de soins ‘numériques' comme complément utile à une consultation en face à face, et non pour la remplacer. Certaines conditions doivent toutefois être respectées, dont notamment le consentement éclairé du patient. (note de l'éditeur)[-]

Cet outil est destiné aux bénévoles, citoyens ou travailleurs sociaux qui sont en contact par téléphone avec les personnes fragilisées et/ou isolées. Celles-ci sont confrontées à des situations de stress, de difficultés éducatives, de violences intrafamiliales, aux difficultés d'approvisionnement ou d'accès aux soins.

Il a pour objectifs de faciliter le dialogue, de proposer des formulations adaptées à un contexte spécifique et inédit, et de donner quelques clefs pour repérer des difficultés particulières.[-]

Durant la pandémie de COVID-19 de nouveaux codes de nomenclature ont été créés au sein de l'assurance obligatoire soins de santé afin que des consultations puissent se tenir à distance (par téléphone, généralement). Le but était de pouvoir garantir ainsi la continuité des soins. L'Agence Intermutualiste a examiné en détail l'utilisation de ces nouveaux codes de nomenclature durant l'année 2020. Par qui et pour qui ces téléconsultations ont-elles été mises en œuvre ? Dans ce travail, l'accent est mis sur l'accessibilité : est-ce que tout un chacun a bien eu l'opportunité de recourir aux téléconsultations ? L'impression générale qui se dégage des résultats est que les contacts à distance ont trouvé leur place durant la pandémie, sans que l'accessibilité aux soins de la part des groupes sociaux plus fragiles s'en trouve lésée. Certes, les téléconsultations ne sont pas la panacée, mais elles ont permis la continuité des soins de première ligne (surtout en médecine générale) à un moment où entrer physiquement en contact avec son prestataire n'était pas recommandé.[-]