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En 2007, les marchés du gaz et de l'électricité ont été ouverts à la concurrence. L'énergie n'est pas une marchandise comme une autre, mais un bien de première nécessité qui participe du droit à se loger décemment, conformément au principe du respect de la dignité humaine. Or, pour défendre ses droits, il faut tout d'abord s'informer et les connaître. C'est dans cette optique qu'est né en mars 2014 le service "Energie Info Wallonie". Ce document dresse un bilan de cette première année d'existence.[-]

Ce projet vise à donner des arguments juridiques au consommateur d'énergie en cas de conflit avec son fournisseur. L'objectif de l'équipe d'Energie Info Wallonie est double : en augmentant la capacité de négociation du consommateur, elle veut à la fois diminuer le nombre de demandes en justice et diminuer les jugements par défaut.
Elle pense que le fournisseur pourrait s'adresser moins souvent à la justice face à un consommateur qui argumente bien sa position. Soit parce qu'il prendrait conscience d'un manquement ou d'une erreur de sa part, soit parce qu'il aurait tout simplement moins de chance de gagner face à une argumentation solide. Par ailleurs, si le consommateur prend un rôle plus actif dans sa relation avec le fournisseur, s'il sait comment argumenter sa position, il pourra se présenter en justice pour se défendre.[-]