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Dans ces pages, les auteures montrent les pratiques et principes qui créent des entretiens efficaces. Elles dissipent le mythe selon lequel les enseignants experts ont une touche magique et montrent que les enseignants efficaces ne réinventent pas l'entretien avec chaque élève, mais utilisent plutôt des interactions prévisibles fondées sur des principes qui suivent des cadres simples.
(Texte repris, en partie, au dos de l'ouvrage)