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Gerer mes paniers

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    La violence verbale dans l'espace de travail : Analyses et solutions

    Paniers
    Ouvrage

    MOISE Claudine ; MEUNIER Emmanuel ; ROMAIN Christina

    BREAL

    2015

    194 p.

    978-2-7495-3420-6

    331.4/MOI

    TRAVAIL ; CONDITIONS DE TRAVAIL ; RELATIONS INTERVENANT-USAGER ; VIOLENCE VERBALE ; AGRESSIVITÉ ; LANGAGE ; EMOTIONS ; CONFLIT ; GESTION ; MEDIATION

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    Centre de Ressources Documentaires

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    Les travailleurs en contact avec le public, tels les travailleurs sociaux, agents de services publics, chauffeurs de bus, etc., risquent à tout moment d'être victimes de violence verbale de la part des usagers. Quelles en sont les causes ? Comment y faire face ? Comment les désamorcer ? C'est ce que nous expliquent les auteurs de cet ouvrage.

    Lieu edition : Levallois-Perret

    Thème : TRAVAIL

    Date encodage : 03/12/2015

    Paniers
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