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Depuis quand notre société est-elle préoccupée par le problème de l'exclusion ? Quelles ont été au cours des siècles les réponses à cette question ? Qu'est-ce que le lien social ? Les exclus ont-ils une culture spécifique ? Quels sont leurs rapports avec les autres groupes sociaux ? Quel rôle jouent les travailleurs sociaux et les institutions à leur égard ? Face à la montée de l'exclusion, ne faut-il pas rechercher de nouvelles méthodes pour reconstruire le lien social ? L'ouvrage propose des méthodes d'analyse et d'intervention. Il montre comment des médiations permettent la restauration de l'identité, l'insertion dans des réseaux de proximité et l'intégration dans la société organisée. Pour développer ces médiations, des outils sont proposés afin de mieux prendre en compte les potentialités des exclus et celles du milieu. La médiation est alors une alternative à une action sociale trop souvent palliative et centrée sur l'assistance. Les intervenants sociaux deviennent ainsi des "frontaliers" du lien social pour faire reculer l'exclusion.[-]

Ce livre nous parle de rencontres entre accueillantes, professionnelles de centres d'hébergement, et femmes accueillies. Pour ces femmes qui ont été en butte à de grandes violences, à de graves humiliations, sortir de l'isolement, se défaire de la peur et de la honte constitue un trajet difficile. Autant de femmes, autant de parcours, mais rares celles qui pourront trouver une issue à la violence sans soutien. C'est l'histoire, la mise en place, le déroulement de soutien dont ce livre tente de rendre compte.[-]

Qu'est-ce que la pauvreté ? Quel est le rôle du réseau social ? En plus de cerner l'intervention envisagée pour pallier les difficultés économiques et administratives des familles, cet ouvrage fait une analyse complète de la situation vécue par la personne, et enquête sur l'interaction entre la famille et le travailleur social. Par son approche longitudinale et sa grille d'analyse, cette recherche-action dévoile certains aspects cachés de la dynamique des familles vivant une situation tantôt précaire, tantôt de grande pauvreté.[-]

La recherche en sciences sociales, répondant aux entreprises et administrations publiques qui s'interrogent sur la modernisation de leurs activités et de leurs prestations, a déjà eu l'occasion d'attirer l'attention sur l'évolution des métiers de service. Les travaux présentés ici voudraient pour leur part insister sur deux points. S'agissant de l'usager et de son espace de droit, ils invitent à revenir sur l'expérience ordinaire et à procéder à l'observation ethnolographique des situations pour comprendre la qualité ou la vulnérabilité d'une prestation. Et s'agissant des missions du service public, ils mettent en lumière l'importance d'une description rigoureuse des compétences, pour saisir les contraintes organisationnelles et rituelles qui pèsent sur l'activité de service et sur ses ressources communicatives.
(Texte repris, en partie, au dos du livre)[-]

Beaucoup de personnes veulent se rendre utiles et deviennent bénévoles. Ce livre ne s'adresse pas à tous les bénévoles mais seulement à ceux qui ont à aider d'autres personnes à travers une relation inter-personnelle. Ils sont de plus en plus nombreux et le service demandé, délicat, difficile, exigeant. Voici donc un outil qui répondra à ces questions précises : comment s'y prendre pour mieux aider; comment mieux comprendre ceux qu'on va aider; et finalement, c'est quoi "aider", peut-on vraiment aider, jusqu'où ?[-]

La relation d'aide peut prendre différentes formes : face-à-face individuel, collectif, entretien téléphonique ... La 1ère partie de cet ouvrage précise le contexte de la relation et ses spécificités. La 2ème partie propose des pistes de réflexion et des exercices pour développer ses compétences. La 3ème partie est consacrée à des situations d'un haut degré de difficulté. Bref, un ouvrage pour tous ceux et celles qui veulent améliorer leurs compétences en matière de relation d'aide.[-]