La violence verbale dans l'espace de travail : Analyses et solutions
MOISE Claudine ; MEUNIER Emmanuel ; ROMAIN Christina
2015
194 p.
978-2-7495-3420-6
331.4/MOI
TRAVAIL ; CONDITIONS DE TRAVAIL ; RELATIONS INTERVENANT-USAGER ; VIOLENCE VERBALE ; AGRESSIVITÉ ; LANGAGE ; EMOTIONS ; CONFLIT ; GESTION ; MEDIATION
121967
Centre de Ressources Documentaires
Les travailleurs en contact avec le public, tels les travailleurs sociaux, agents de services publics, chauffeurs de bus, etc., risquent à tout moment d'être victimes de violence verbale de la part des usagers. Quelles en sont les causes ? Comment y faire face ? Comment les désamorcer ? C'est ce que nous expliquent les auteurs de cet ouvrage.
Lieu edition : Levallois-Perret
Thème : TRAVAIL
Date encodage : 03/12/2015