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Pour les auteurs, l'accueil d'un patient constitue une intervention soignante à part entière. Ils illustrent leur propos à partir des expériences d'accueil au sein de deux établissements psychiatriques.

La crise fait tout éclater : les liens avec autrui et la manière d'être avec soi-même. Pourtant, elle est aussi un moment extrêmement fécond ou un changement profond peut avoir lieu, à condition que les soignants acceptent de travailler en la situant du côté de la psychothérapie plutôt que de recourir d'emblée à une médication ou à une hospitalisation. L'intervention de crise peut-être une invitation à réinventer la clinique psychiatrique.