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Cette étude a pour but d'appréhender le vécu subjectif des patients à l'accueil des urgences psychiatriques dans un contexte où l'urgence représente souvent une porte d'entrée dans le système de soins et l'accueil, une introduction aux soins.
Le contexte de la salle d'attente contribue à une expérience négative de l'accueil aux urgences psychiatriques. La mauvaise circularité de l'information augmente le niveau d'angoisse et de stress chez le patient. L'enjeu d'une communication de qualité et d'une écoute attentive contribue à garder le patient calme et sous contrôle. L'étude relève également des qualités relationnelles clefs des soignants attendues par les patients. Dans le but d'assurer une meilleure qualité des soins, les auteurs suggèrent plusieurs améliorations à prendre en considération afin d'améliorer ces lieux d'accueil de l'urgence.[-]

L'accueil constitue l'amorce de tout processus thérapeutique. Cet instant fugace convoque les espoirs et les craintes des protagonistes de la relation de soin, mobilise les préjugés, amorce la dynamique transférentielle, provoque - ou pas - les résonances, et ouvre ou ferme les portes d'une possible rencontre. Malgré toute l'importance de ce premier instant qui balisera la rencontre, l'accueil fait relativement peu l'objet d'études approfondies. Notre recherche part de la question suivante : "Qu'est-ce qu'accueillir dans le champ de la santé mentale ?". Elle vise à proposer une conceptualisation en explorant le sens donné par des professionnels au sein de services d'urgences psychiatriques. L'analyse par théorisation enracinée (Glaser et Strauss,1967) a permis de dégager quatre catégories conceptuelles : "processus singulier - intentionnalité - entre je - ritualisation de l'accueil".[-]