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Pourquoi certaines lettres sont-elles lues et d'autres jetées à la corbeille ? Pourquoi est-on sensibilisé par un catalogue plutôt qu'un autre ? Comment expliquer que certains écrits captent notre attention et d'autres pas ? Comment rédiger un bon e-mail ? Cet ouvrage répond à ces questions en développant les fondements des mécanismes qui rendent l'écrit commercial efficace et en présentant une étude approfondie des mots et de leur agencement face au comportement humain. Il met une multitude d'outils à la disposition de ceux qui veulent écrire pour être lus en utilisant des techniques qui attirent l'attention des lecteurs d'un texte, en suscitant leur intérêt et en provoquant une réaction qui se traduira en vente, adhésion ou attachement. L'information écrite afflue chaque jour un peu plus et le cerveau atteint presque le seuil de saturation. Cependant, le lecteur de cet ouvrage parviendra à faire passer son message, pour obtenir, en fin de compte, des réponses correspondant parfaitement à ses objectifs.[-]

- Ce manuel présente 200 lettres couvrant toutes les activités de l'entreprise : achat, vente, modalités d'expédition, de transport, de paiement, réclamations, relance, lettres de candidature, CV, etc.
- L'étude de ces modèles, tous bilingues, permet d'affiner la compréhension et d'améliorer l'expression écrite.
- Un guide bilingue d'utilisation de l'Internet et un glossaire bilingue complètent l'ouvrage.
- Conçu pour un usage individuel, ce manuel est aussi un outil d'accompagnement pour les écoles de secrétariat, les écoles commerciales, la formation permanente, la préparation aux examens des chambres de commerce.[-]

Bien rédiger les lettres et mails professionnels renforce l'image de qualité de votre entreprise. La 2e édition de ce livre vous offre les clés essentielles pour améliorer la rédaction de votre courrier professionnel et vous propose, par le CD-Rom joint, des modèles de lettres et e-mails directement utilisables. Ils couvrent les situations les plus courantes rencontrées quotidiennement dans une entreprise : les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons, les facturations, le recrutement, la gestion du personnel, les échanges avec les partenaires, les banques, les administrations. Indispensable pour rédiger des courriers efficaces, ce guide est un outil de travail incontournable pour tous salariés en charge de la rédaction du courrier, et particulièrement pour les secrétaires et assistantes.[-]