Cet ouvrage se présente d'emblée comme un manuel de formation à la médiation. L'auteur est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels. Ces spécialistes sont de plus en plus sollicités pour résoudre les conflits, par les protagonistes eux-mêmes, trop conscients de l'intérêt qu'il y a à préserver des relations de qualité. Ne s'improvise pas médiateur qui veut. L'auteur propose donc, avec ses exemples et ses développements, un outil au service des médiateurs, de leur formation, et tente d'apporter des réponses précises à leurs questions.

Lieu edition : Issy-les-Moulineaux

Thème : PSYCHOLOGIE

Collection : Formation permanente

Date encodage : 25/06/2002